Siguiendo los principios de licitud, lealtad y transparencia, ponemos a su disposición la presente Política de Privacidad.
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
| RESPONSABLE | Introarte S.L. | |
| NIF | B82874652 | |
| DOMICILIO SOCIAL | C/ Mayor 26, 2º B, 28801 Alcalá de Henares (Madrid) | |
| CONTACTO | info@introarte.net | |
| TELÉFONO | 918891248 |
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En Introarte S.L., dependiendo de la categoría de interesado de que se trate, tratamos la información que nos facilita con las siguientes finalidades:
| INTERESADOS | FINALIDADES DEL TRATAMIENTO |
| POTENCIALES CLIENTES | Gestionar la potencial relación comercial y/o profesional, gestionar el envío de información solicitada y/o resolver las consultas planteadas, facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos de su interés. |
| CLIENTES | Gestionar la relación comercial y/o profesional, facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos de su interés. |
| PROVEEDORES | Gestionar la relación comercial y/o profesional. |
| CANDIDATOS | Gestionar el proceso de selección de personal. |
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos personales, dependiendo de la categoría de interesado de que se trate, puede ser:
| INTERESADOS | BASE LEGAL |
| POTENCIALES CLIENTES | Art. 6.1.b RGPD: aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales (presupuestos, hojas de encargo, ofertas de servicios…). |
| Art. 6.1.f RGPD: Interés legítimo (enviar información solicitada, responder a las consultas planteadas…). | |
| Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado (facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos). | |
| CLIENTES | Art. 6.1.b RGPD: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. |
| PROVEEDORES | Art. 6.1.b RGPD: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. |
| CANDIDATOS | Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado. |
Los datos que le solicitamos son adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios y en ningún caso está obligado a facilitárnoslos, pero su no comunicación podrá afectar a la finalidad del servicio o la imposibilidad de prestarlo.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
Sus datos, serán conservados el tiempo mínimo necesario para la correcta prestación del servicio ofrecido así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar del mismo y de cualquier otra exigencia legal.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Introarte S.L. no comunicará sus datos a ningún tercero, salvo que se informe de ello expresamente.
Adicionalmente le informamos que determinados datos, en virtud con la normativa vigente o de la relación contractual que mantenga con Introarte S.L., podrán ser comunicados a:
- Los bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios contratados y/o productos comprados.
- Administraciones públicas con competencia en los sectores de actividad de Introarte S.L., cuando así lo establezca la normativa vigente.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Los derechos de protección de datos que podrán ejercer los interesados, cuando procedan, son:
- Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
- Derecho de rectificación o supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.
Los titulares de los datos personales obtenidos, podrán ejercer sus derechos de protección de datos personales dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de Introarte S.L. o al correo electrónico habilitado a tal efecto,info@introarte.net .
Modelos, formularios y más información disponible sobre sus derechos en la página web de la autoridad de control nacional, Agencia Española de Protección de Datos, en adelante, AEPD, www.aepd.es
¿Puedo retirar el consentimiento?
Usted tiene la posibilidad y el derecho a retirar el consentimiento para cualquiera finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
¿Dónde puedo reclamar en caso de que considere que no se tratan mis datos correctamente?
Si algún interesado considera que sus datos no son tratados correctamente por Introarte S.L. o que las solicitudes de ejercicio de derechos no han sido atendidas de forma satisfactoria, puede interponer una reclamación ante a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la AEPD la indicada en el territorio nacional, www.aepd.es.
Seguridad y actualización de sus datos personales
Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa, si bien la seguridad absoluta no existe.
Es importante que, para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que se produzca una modificación de los mismos.
Confidencialidad
Introarte S.L. le informa que sus datos serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento. No cederemos ni comunicaremos a ningún tercero sus datos, excepto en los casos legalmente previstos, o salvo que el interesado nos hubiera autorizado expresamente.
Asistente virtual con inteligencia artificial
Introarte S.L. pone a disposición de los usuarios un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Su finalidad es responder preguntas sobre nuestros servicios, orientar al usuario, ayudarle a preparar una solicitud y facilitar el contacto con nuestro equipo.
El usuario será informado desde el inicio de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial. Las respuestas se generan a partir de información seleccionada y aprobada por Introarte S.L. Aun así, pueden contener errores o información incompleta. El asistente no sustituye la atención profesional del equipo de Introarte ni confirma presupuestos, plazos, disponibilidad o condiciones contractuales.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
Introarte S.L.
NIF: B82874652
Domicilio: Calle Mayor, 26, 2.º B, 28801 Alcalá de Henares, Madrid
Correo electrónico: info@introarte.net
Teléfono: 91 889 12 48
Datos tratados
Durante la conversación podemos tratar los siguientes datos:
- Nombre.
- Empresa u organización.
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono, cuando el usuario decida facilitarlo.
- Dirección de la web actual.
- Servicio o necesidad manifestada.
- Plazo aproximado del proyecto.
- Contenido de la conversación.
- Resumen generado a partir de la conversación.
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y control del servicio, como fecha, hora, identificador de sesión, página de origen, errores y consumo del sistema.
El usuario no debe facilitar contraseñas, claves de acceso, datos bancarios, información especialmente sensible ni datos personales de terceros que no sean necesarios para atender la consulta.
Finalidades
Los datos podrán utilizarse para:
- Responder las preguntas formuladas.
- Orientar al usuario sobre los servicios de Introarte.
- Preparar y gestionar solicitudes de información, revisión o presupuesto.
- Enviar al personal autorizado de Introarte un resumen de la conversación.
- Derivar la consulta a una persona del equipo.
- Comprobar la calidad y seguridad del asistente.
- Detectar preguntas sin respuesta y mejorar la información disponible.
- Prevenir errores, abusos y usos contrarios a las condiciones del servicio.
Las conversaciones no se utilizarán para entrenar modelos públicos o de uso general. Las mejoras del asistente se realizarán mediante revisión controlada de consultas, corrección de fuentes y evaluación de respuestas.
Legitimación
La base jurídica para atender consultas y solicitudes de presupuesto será el consentimiento del usuario y, cuando corresponda, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por este.
El tratamiento necesario para garantizar la seguridad, prevenir abusos, registrar incidencias y comprobar el funcionamiento del servicio podrá basarse en el interés legítimo de Introarte S.L., después de realizar la correspondiente valoración y aplicar medidas de minimización y acceso restringido..
Destinatarios y encargados del tratamiento
Podrán acceder a los datos:
- El personal autorizado de Introarte S.L. que necesite atender la consulta, revisar el funcionamiento del asistente o gestionar una incidencia.
- Los proveedores tecnológicos que presten servicios de alojamiento, correo electrónico, almacenamiento, base de datos, automatización o inteligencia artificial por cuenta de Introarte S.L.
- Otros proveedores que deban intervenir para prestar el servicio solicitado, cuando exista una base jurídica que lo permita.
Estos proveedores actuarán como encargados o subencargados del tratamiento cuando procesen datos siguiendo las instrucciones de Introarte S.L. Las relaciones estarán reguladas mediante los contratos correspondientes.
Los datos no se venderán ni se comunicarán a terceros para sus propios fines comerciales.
Si alguno de los proveedores trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, Introarte S.L. comprobará que la transferencia dispone de una garantía válida, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
Cuando se elijan los proveedores definitivos, recomiendo identificarlos en la política o en una página enlazada de proveedores y subencargados.
Conservación
Las conversaciones completas y los resúmenes asociados se conservarán durante un máximo de doce meses desde la última interacción.
Los datos podrán eliminarse antes cuando el usuario solicite su supresión y no exista una obligación o motivo legítimo para conservarlos. Cuando una conversación dé lugar a una relación comercial o contractual, los datos necesarios podrán conservarse durante los plazos aplicables a dicha relación.
Una vez finalizado el plazo, la información se eliminará o anonimizará. Los datos anónimos podrán utilizarse para obtener estadísticas y mejorar el servicio.
Conviene confirmar si necesitamos conservar la conversación completa durante doce meses. Una opción más prudente sería conservar la conversación durante menos tiempo y mantener durante doce meses únicamente el resumen comercial y los indicadores anónimos.
Decisiones automatizadas
El asistente puede clasificar la intención de la consulta y preparar respuestas o resúmenes. No toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos ni consecuencias similares para el usuario.
Los presupuestos, plazos, recomendaciones técnicas y condiciones del servicio serán revisados y confirmados por una persona de Introarte.
Derechos
El usuario puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de sus datos, cuando corresponda. También puede retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a los tratamientos realizados con anterioridad.
Las solicitudes pueden enviarse a info@introarte.net, indicando el derecho que se desea ejercer e incluyendo la información necesaria para comprobar la identidad del solicitante.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.
